Política de reembolso

Cambios de estilo, talla e imágenes

Una vez realizado tu pedido, aceptas y entiendes que se trata de un producto personalizado que entrará inmediatamente en producción y no habrá posibilidad de realizar cambios posteriores.

Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de envío, por favor envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, la dirección de envío actual y la nueva dirección. Podemos modificar la dirección hasta que tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Artículos dañados o con errores de impresión

Si el producto llega defectuoso, volveremos a imprimir el artículo y lo enviaremos nuevamente sin coste adicional. Ponte en contacto con nosotros adjuntando una fotografía del artículo y tu número de pedido. Reimprimiremos tu artículo y lo enviaremos en un plazo de siete días laborables.

Si no estás satisfecho con el resultado de tu producto, ofrecemos reimpresiones sin coste alguno. Completa nuestro formulario de contacto e incluye una fotografía del artículo, una explicación del problema y tu número de pedido. Un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Devuelve los artículos dentro de los siete días posteriores a la recepción de tu pedido.

Los artículos dañados o con errores de impresión solo podrán ser reemplazados dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original del pedido. Una vez transcurrido este período de 3 meses, Sanz Madrid no será responsable de reemplazar artículos dañados o con errores de impresión.

Ten en cuenta que cualquier diseño, talla, color o imagen que subas será impreso en tu artículo. Si se selecciona y envía una talla, color o imagen incorrectos, Sanz Madrid no será responsable de reemplazar dichos artículos.

Aviso sobre las imágenes de los productos

Ten en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible por fotografiar nuestros productos con precisión y describirlos en detalle, no podemos garantizar que todas las fotografías reflejen exactamente el color real del producto debido a las diferencias en la resolución y configuración de las pantallas. Si tienes alguna pregunta sobre el color, material o talla de un artículo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Paquetes perdidos

Si parece que tu paquete se ha perdido durante el transporte, estaremos encantados de reemplazarlo y asegurarnos de que tu pedido llegue correctamente. Si no deseas que el paquete sea reemplazado, deberemos esperar 14 días antes de emitir un reembolso, en caso de que el paquete finalmente llegue y sea entregado. Nuestro equipo de Atención al Cliente realizará un seguimiento periódico de tu pedido durante esas dos semanas para comprobar su progreso y proporcionarte actualizaciones precisas.

Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar tu pedido, deberás hacerlo dentro de las 3 horas posteriores a su realización debido a nuestro rápido proceso de producción. Si cancelas dentro de ese plazo, recibirás un reembolso completo. Dado que los productos personalizados son únicos y fabricados exclusivamente para ti, se incluye una tarifa de personalización de 9 € por artículo. Si necesitas cancelar tu pedido después de las 3 horas posteriores a la compra, reembolsaremos el importe total del artículo menos la tarifa de personalización de 9 €.

Si no estás satisfecho con los productos recibidos, envíanos un correo electrónico a contact@sanz-madrid.com para comentar tu situación con nuestro equipo de atención al cliente y encontrar una solución adecuada.